Avis 40112
Avis 40112 Télécharger le document … CCoommmmiissssiioonn ppeerrmmaanneennttee ddee CCoonnttrrôôllee lliinngguuiissttiiqquuee rruuee MMoonnttaaggnnee dduu PPaarrcc BBRRUUXXEELLLLEESS Bruxelles, le 14 avril 2009 […] […] Monsieur l’Administrateur Délégué, En sa séance du 20 mars 2009, la Commission permanente de Contrôle linguistique (CPCL), siégeant sections réunies, a examiné une plainte déposée par une cliente francophone qui s’est vu délivrer, par la SNCB, un billet de réservation unilingue néerlandais, alors qu’elle aurait fait part de son intention de recevoir un billet en français. La plaignante avait joint, à l’appui de sa requête, une copie du document contesté. A la demande de renseignements de la CPCL, vous répondez qu’il s’agit d’une malencontreuse erreur d’un des agents du CallCenter et qu’il n’est plus possible, à l’heure actuelle, d’en retracer les circonstances. Vous signalez toutefois que, lors d’une première réservation par téléphone, une « fiche client » est créée, reprenant, …